空调后市场是指空调销售以后，围绕空调使用过程中的各种服务，它涵盖了空调购买后的一切服务。目前将后市场大致分为如下行业：空调运维+清洗行业，空调维修+配件行业，空调节能+净化改造行业。同时整个后市场还可以分为商用市场和民用市场。
事实上，早在2005年中国制冷空调工业协会制冷空调工程工作委员会就深刻意识到制冷空调的售后服务，现在叫后市场服务，于企业、于行业发展是至关重要的。尽管加强“后市场服务”的声音一直都在，但从市场的表现来看却有些不尽人意。经此一“疫”后，无论是厂家、渠道还是终端，都察觉到空调后市场服务标准规范的缺失，以及市场潜在的商机。空调后市场服务规范化管理就像在黑暗森林里点起一盏灯，势必引来大量人士关注。
空调后市场的现状
我国空调产业发展迅速，空调市场也在不断扩大。从改革开放初期起步，经历了从无到有，从小到大的发展历程。现如今我国市场销量几乎是全球市场销量的一半，依附于空调市场的壮大，售后服务也形成巨大的产业规模，受到多方的关注，与此同时，售后服务所产生的一系列问题也引发了政府部门和业内人士的思考和警惕。
疫情对于暖通空调产业来说无疑是一把双刃剑，加速了新一轮市场洗牌进程的同时，也倒逼着厂商去做出相应的改变和调整。当然，改变一定是贯穿于整个暖通产业链的，特别是在向终端的延伸过程中，“服务”又再一次被关注，“后市场服务”的概念也再一次从幕后搬到了台前。
众所周知，空调行业是一个对售后服务，尤其是对安装依赖度极高的行业。业内曾经有过“空调品质，三分产品七分安装”的说法，足见安装对产品的意义重大。但目前空调安装市场存在诸多痛点，例如安装师傅收入低、安全缺乏保障；安装费大多由服务商垫付，管理成本高；顾客感觉安装服务质量参差不齐，收费不透明；厂商则由于空调安装不当的问题无形中增加了售后成本等等。
当前，空调后市场的服务标准相对缺失，服务质量的优劣评判标准相对困难。而整个市场尚处于混沌期，进入的企业因为技术、能力、理念的不同，使其服务水平良莠不齐，服务质量优劣不等。为了获取订单，市场内已经出现了低价竞争、施工低质、偷工减料、桌下交易等不良行为。因此，整个后市场亟待出台规范标准，引领市场健康有序发展。
后市场的发展趋势
基于空调后市场服务的现状与于需求，不少行业人士认为，空调后市场需尽快引入标准化管理理念，尽快建立各项服务标准。标准化管理可规范后市场的服务质量，使服务方的服务有章可循，用户方的验收有规可依；标准化管理可规范后市场的能力准入，限制或拒绝能力不达标企业的进入，使市场内的企业进行良性竞争，保障企业的服务利润，促进市场的有序发展；标准化的导入就是对服务流程的工序化和岗位化，确定人员技能和岗位描述，以此保证服务质量。
在2023年制冷展的研讨会上，中国制冷空调工业协会制冷空调工程工作委员会专家指出，今后凡事从事空调售后服务人员和企业，必须取得制冷空调设备维修能力等级分类证。即资质证，从事制冷空调安装维修保养运维管理，包括制冷改造，都要求相关人员必须持证上岗。据秘书长李国群介绍，关于《制冷空调维护保养和服务规范》初稿已经完成，预计在年底正式发布，内容包括要明确服务的流程、要明确价格体系等等，从而规范行业发展，建立诚信体系建设，推动行业健康发展。
我国已是全球空调产量最大的市场，但在后市场服务上依然有待提升与加强。有效的后市场服务，既可以提升设备效率、节能降费，还可以提供绿色健康、保障卫生。借鉴国外成熟的市场，后市场服务早就替代产品销售，成为厂家和服务商的主要收入来源。让消费者具备空调维护、保养、清洗的后市场理念，需要一个长期的过程。厂家和商家、政府和行业协会必须相互配合、协作，注重舆论导向，加大宣传力度，有效提升民众的后市场理念。
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