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暖通空调“后市场”需求激增?

发布时间:2023年11月7日 | 文章来源: 冷暖商情 | 浏览次数:297 | 访问原文

近几年在暖通空调行业内也常常被人提及,“后市场将是暖通空调制冷企业未来市场竞争的决胜地”、“售后服务市场是暖通空调制冷行业最后一块金奶酪”、“在服务市场淘金的时代到了”……市场中肆意充斥着类似于这样的声音,而暖通空调“后市场”大致可以分为:空调运维+清洗行业,空调维修+配件行业,空调节能+净化改造行业。
前几年由于疫情对需求市场的导向变化,令暖通空调主流品牌基本完成对洁净除菌功能的新品配备,加速了暖通空调产品的革新进程;对于学校、写字楼等人员密集场所,既有设备清洗保养的需求也随之激增,提高了对空调维保人员的技能要求,进一步推动了暖通空调售后服务体系的完善发展。
针对空调行业售后服务营销的特点和售后服务现状,“后市场”需尽快引入标准化管理理念,尽快建立各项服务标准。标准化管理可规范“后市场”的服务质量,使服务方的服务有章可循,用户方的验收有规可依;标准化管理可规范“后市场”的能力准入,限制或拒绝能力不达标企业的进入,使市场内的企业进行良性竞争,保障企业的服务利润,促进市场的有序发展;标准化管理可规范“后市场”的人员技能,标准化的导入就是对服务流程的工序化和岗位化,确定人员技能和岗位描述,以此保证服务质量。
业内专家表示,暖通空调“后市场”需求即将迎来快速显现并成为常态化可供挖掘市场,既有设备的维保除菌服务与搭载净化功能的暖通空调产品或将成为暖通空调市场增长的重要推动力,售后服务环节也将在用户的日益重视下逐步标准化、规范化,预计暖通空调“后市场”的市场规模也将不断扩大,未来若干年均将保持15%-20%的增长速率。中央空调“后市场”的市场规模也将不断扩大。
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